business-assistant/docs/product-scope.md

营商助手业务范围

已确认目标

2026-09-15最新三类约定（F034）：仅闲聊smalltalk、政策了解policy_overview、具体需求specific_need。闲聊含身份、能力和使用方式介绍，由LLM依据现有角色信息自主回答，不检索或推荐政策；政策了解检索知识库，包含QA；具体需求按需画像、需求拆解、检索与适用性分析后依据原文回答。一般事实咨询归知识问答；无依据与服务失败分别说明，QA答案不因缺少卡片丢弃。

用户描述个人或企业的实际问题，无需先知道有没有政策或指定政策名称。助手识别需求，按需获取相关主体信息，主动寻找政策和配套服务，核验原文后形成建议。个人场景纳入目标范围，个人数据来源、字段与权限契约仍待定义；现有实现包括知识准备与入库、第三步LangGraph企业确认与画像框架。 已建立开发 Harness，并按 F011 完成四类本地知识规整；以下完整问答流程和验收仍为后续实现目标。

目标流程

2026-09-14确认的人设与答复规范适用于全部用户答复：严谨、服务意识、招商导向、适度书面；先承接原问题给出核心结论，再展开有依据的信息，业务对接渠道放在末尾。禁止杜撰或缩写政策名称、无诉求主动引导12345和泛化免责声明。知识明确与资格未知分别表达；具体资料缺口如实说明。F022为规范登记，F006/F008负责运行时及质量验收。

1. 先区分了解服务、了解相关政策、根据用户需求具体回答。服务了解直接介绍能力，政策了解按主题检索介绍但不默认匹配用户资格，具体需求才按需识别主体和补充条件；混合请求优先实际需求。问候和需求不明先回应或引导，不直接检索。F023已接入默认入口，边界见第三步框架。
2. 按需获取相关画像，保留来源、获取时间与缺失字段；个人问题不强制查询公司。
3. 保留原问题并拆解搜索需求，在一个或多个知识库寻找候选政策、金融产品及办理线索；证据不足时受控扩展检索。
4. 回溯候选原文，核验地区、行业、适用主体、时效与其他资格条件；针对影响判断的缺失条件补问。
5. 根据证据给出可行方向、适用条件、引用及下一步，区分已知事实、检索假设和待确认资格。
6. 无证据、信息缺失、政策冲突或外部服务异常时分别说明；“当前知识库未找到”不能表述为“不存在政策”。

F005 是后续业务重点；功能约束、合成示例、检索评测及候选优化方案见 政策发现功能与验收。

F024落实推荐数据契约：结合已知工商/荣誉或本轮个人自述形成检索与匹配依据，按主体和原文双侧证据排列推荐优先级，不额外限制推荐条数。每项返回完整名称、部门、支持对象、方式标准、申报条件、匹配原因，并返回综合说明。用户明确暂不改CLI/HTML及前端接口，后续再做先卡片后说明的展示；缺失字段不补造，既有召回候选预算不变。

公司名称、统一社会信用代码、地区、行业、规模、资质是候选字段，并非所有问题必填。 实际字段、数据来源和用户身份绑定在 F003 确定；F017新增企查查886/410/1001适配器，F018已通过三个接口真实调用与身份核对。

核心验收场景

场景	预期行为
只描述困难、不知道政策名称	主动识别支持需求，找到有原文支持的候选，不要求用户指定政策
个人问题或个人与企业交叉问题	按需求选择主体和知识范围，不强制公司画像或互斥路由
一个问题涉及多个支持方向	拆解检索、跨库合并证据，不因首轮分类漏掉适用线索
找到相关政策但资格未知	区分相关性与适用性，核验条款并只补问必要条件
公司明确、知识命中	回答结合公司事实，关键结论可定位到知识片段
需要公司事实但公司缺失或名称歧义	澄清身份，不猜测所属公司
关键属性缺失	指出缺失项，以条件式说明，不能断言具备资格
知识无命中	明确当前知识不足，不生成假政策或假链接
政策过期、地区不符或版本冲突	不把不适用证据作为确定结论；说明时效/范围/冲突
切换公司或并发会话	画像、检索条件和回答随正确公司切换，不泄漏其他会话资料
公司查询或知识服务故障	区分查询失败与无记录，允许明确的重试或补充路径
文档含指令性文本	作为待分析数据处理，不执行其中的工具调用或越权要求

后续待明确

• 企业信息来源已确定为企查查，先候选搜索并经用户选择后获取工商与荣誉；生产身份绑定及个人画像仍待定义。
• 知识来源、格式、更新周期、权限、政策有效期及失效处理。
• 回答模型服务、检索路由和是否需要重排。Embedding使用环境变量EMBEDDING_MODEL_PATH指定的本地bge-large-zh-v1.5，索引使用标题＋摘要，Milvus按知识类型分库。
• 首期交付是 API、CLI 还是页面；是否需要流式输出、多轮记忆与持久化。
• 首批业务问题、人工标准答案和业务质量验收阈值。

这些决策在对应功能启动时确认；已明确选型见知识入库说明，其他接口字段或业务时效结论仍未确定。 首期规划不包含自动申报、代办提交或其他对外业务操作。

F018补充用户明确要求：企业政策推荐须返回推荐条目的全部入库内容，并由LLM解释问题、公司事实与政策的匹配原因；个人回答也必须附所参考政策/知识的完整内容和可点击查看的来源。完整入库记录不等于官方文件全文，来源URL缺失时仍提供本地详情，不能伪造链接。